SurgiTel for dental

なぜ患者さまはそんなに不安そうな顔をしているのか、今回遅刻してきたことには何か理由があったのか、そもそもどうして当院を選んでくださったのか。まずは、患者さまの一つひとつの行動に対して考えるようにしました。

たとえば、臨床的に自費の治療が適していると思い提案しても、患者さまのモチベーションがついてこないこともありますよね。そのようなときは一度じっくり向き合って、今思っていらっしゃること、感じていらっしゃることをうかがいます。

驚いたことは、そのようなやりとりを繰り返すうちに不思議と自費の治療を受けてくださる方が増えていったこと。コンサルの仕方を変えたわけでもないのに、です！ 患者さまの思いと臨床的な判断がきちんとリンクすることが大切。それができてはじめて気持ちよく治療へ進むことができ、患者さま満足度につながるのだということが見えてきました。

ただ患者さまを想えば想うほど、どうしたって時間はかかります。ヒアリングはもちろん処置もより丁寧になるので、ときには予定を過ぎてしまうことも……。それにより次の患者さまに不安を抱かせてしまったら、元も子もありませんよね。

特に若いドクターはベテランに比べて時間がかかりますし、だからといって中途半端に終わらせてほしくない。私が目指す医院をつくるには、自分と同じように患者さまを想い、同じような技術のあるドクターを育成することが課題だと感じました。

自分が使うものとしてサージカム ＨＤを選んだ決め手は、術者視点で録画できるところ。「この処置はこの角度から見る」というドクターの視野を共有することで、技術の習得に特化して伝えられると思いました。

結局のところ歯科医師は、どんなに勉強して理論武装しても、口腔内で体現できなければ意味がありません。本で学んだり口頭で説明されるだけでは限界があります。先輩ドクターの手技を感じ取り、感覚をつかむためには、ビジュアルの力ってすごく大きいのではないでしょうか。

録画した動画は、ドクターたちのグループLINEでも共有しています。見たいときに見ることができるので、「今ちょっと時間ができたな」という学びたいタイミングで活用してくれているようです。

なかでも「勉強になった」と言われるのは、切開の方法、剥離の加減、形成の仕方――。支台歯形成は患者さまの開口量、頬や舌の位置、歯列の状態、歯の位置により難易度が変わってきます。いろいろなパターンを見ることで、技術の安定化にもつながっていると思いますね。

サージカム ＨＤを導入してまだ１年程度ですが、ドクターたちの施術の精度が上がっていることは明らかです。伝え上手ではない私の「ここ、ここ！」という言葉にならない部分も、きちんとピックアップして代わりに伝えてくれますから。小さな口腔内の世界を表現してくれる、そんな存在ですね。